Rücksendungen

Sollten die von Ihnen gekauften Waren nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diese an unseren Online-Shop zurücksenden. Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab dem Datum des Wareneingangs.

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte folgende Schritte:

Schützen Sie die Originalverpackung vor Transportschäden. Die Originalverpackung (z. B. der Herstellerkarton) ist Bestandteil des Produkts und muss unbedingt unbeschädigt zurückgesendet werden. Eine unzureichende Verpackung kann zu Transportschäden führen.

So verpacken Sie Rücksendungen richtig:

1. Kleben Sie Etiketten nicht direkt auf den Originalkarton. Verwenden Sie eine separate Verpackung – zum Beispiel einen Versandkarton, in den Sie den Originalkarton legen können, oder Frischhaltefolie, um das Paket vor Beschädigungen zu schützen.

2. Füllen Sie den Raum um den Karton herum mit geeignetem Material (z. B. Papier, Luftpolsterfolie), um zu verhindern, dass der Inhalt während des Transports verrutscht und beschädigt wird. Achten Sie bei Birkenstock-Produkten darauf, dass die Riemen vor dem Verpacken gelöst sind. Wenn die Riemen während des Transports fest angezogen sind, können die Schnallen eingedrückt werden, was bleibende Spuren hinterlässt und den Wert des Produkts mindert.

3. Verschließen Sie den Versandkarton mit Klebeband. Zurückgesandte Produkte müssen sauber sein und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Die Produkte müssen mit allen Herstelleretiketten versehen und ordnungsgemäß verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden.

Bitte vergessen Sie nicht, das ausgefüllte Rücksendeformular sowie eine Kopie Ihres Kaufbelegs aus unserem Shop beizulegen.

Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware auf Ihr Konto. Online-Kartenzahlungen werden auf das mit der Karte verknüpfte Konto zurückerstattet. Produkte, die in unserem Online-Shop gekauft wurden, können nicht persönlich zurückgegeben werden.

WICHTIG: Die Ware muss über einen beliebigen Versanddienstleister mit Zustellung an die Adresse oder als Paket zur persönlichen Abholung versendet werden – wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen. Bitte bewahren Sie immer eine Kopie der Versandbestätigung auf.

Rücksendeadresse:

Urbanlux (Buzz, s.r.o.)
Ringhofferova 115/1
155 21, Prag 5
Tschechische Republik

Download: Rücksendeformular

Bei Fragen stehen wir Ihnen an Werktagen von 9:00 bis 17:00 Uhr unter folgender E-Mail-Adresse zur Verfügung: info@urbanlux.at.